カスタマーコミュニケーション領域としてのデジタルサイネージ2026

カスタマーコミュニケーション領域としてのデジタルサイネージ2026

調査目的

近年、企業と顧客との間のカスタマーコミュニケーションは劇的なパラダイムシフトを迎えている。かつてWebやアプリの中で閉じられていた「デジタルマーケティング」への取り組み、電話を中心にインバウンドでのやりとりをメインとした「カスタマーサポート」への取り組みは今やオンライン/リモートの壁を超えてリアルな店舗や施設での取り組みと連動しつつある。

このリアル空間におけるデジタルチャネルとして「デジタルサイネージ」の活用が進んできている。

従来のデジタルサイネージは紙のポスターを液晶画面に置き換えただけの一方通行かつ無差別な「電子看板」としての利用が中心であった。しかし、通信技術の高度化やAI技術/センサーの普及、そして深刻な人手不足という社会的な課題を背景として大きく変化してきている。

現在のデジタルサイネージは来店客の属性や環境を読み解くデータ分析の目を持ち、遠隔のオペレーターや生成AI技術などと繋がるコンタクトセンターの窓口という役割を担うようになり、また決済や注文をその場で完結させるトランザクションの実行プラットフォームへと進化を遂げている。

当レポートはリアル店舗や施設などにおいて、デジタルマーケティングやカスタマーサポート、自己完結/自己解決化の役割を担うようになったデジタルサイネージに着目し、「マーケティング」「CS/受付」「トランザクション」「広告」の4市場の視点からまとめていく。

最新の市場動向や参入企業各社の動向などを通して市場全体を把握し、デジタルサイネージを活用したカスタマーコミュニケーションの実現に向けた戦略を立案する際の有用な資料となることを願って作成を行う。

合同会社ecarlate

調査項目

A.総括編

Ⅰ.調査総括
1.全体市場
2.マーケティング市場
3.CS/受付市場
4.トランザクション市場
5.広告市場
6.市場規模推移と予測(2024年〜2029年)
1)全体市場
2)マーケティング市場
3)CS/受付市場
4)トランザクション市場
5)広告市場
7.ビジネスカテゴリ別市場

Ⅱ.業界構造
1.全体市場
2.マーケティング市場
3.CS/受付市場
4.動的シナリオ市場
5.トランザクション市場

Ⅲ.市場を取り巻く環境
1.デジタルサイネージの変遷
2.「3rd Party Cookie」規制に伴う「1st Partyデータ」活用への取り組み
3.「労働力不足」への対策としての「省人化/無人化」ニーズの高まり
4.市場環境の変化に伴うAI技術活用の活発化
5.パーソナライズ化に向けて進む企業/団体の環境整備

Ⅳ.需要先分野別動向

B.市場編

B-1.マーケティング市場

B-1-1.マスマーケティング
B-1-2.One to Nマーケティング
B-1-3.One to Oneマーケティング

B-2.CS/受付市場

B-3.トランザクション市場

B-4.広告市場

B-5.関連サービス市場

B-5-1.属性取得/動線分析サービス
B-5-2.人流解析サービス
B-5-3.効果測定サービス
B-5-4.混雑状況可視化サービス
B-5-5.アドネットワーク接続サービス

C.企業事例編

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◇資料概要

タイトル　　：カスタマーコミュニケーション領域としてのデジタルサイネージ2026
発刊日　　　：2026年7月21日(予定)
総ページ数　：100～150ページ(予定)
頒価　　　　：データ版　　　　：330,000円(本体価格：300,000円)
　　　　　　　印刷可能データ版：396,000円(本体価格：360,000円)
　　　　　　　イントラネット版：660,000円(本体価格：600,000円)
　　　　　　　※上記は消費税率10％における総額となっております。

予約特典：発刊までにご予約頂いた場合データ版の価格で印刷可能データ版をご提供させて頂きます。

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